Messages
“人工回复”表示该微信消息仍在 48 小时窗口且总回复少于 3 条；“人工接入中”表示该客服会话当前由工作人员接管。
| 时间 | 微信客服 | Query | Route | 覆盖 | QA | 耗时 |
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QA 管理
维护问答正文；Question、向量、关键词和关系图由嵌入操作统一生成。
当前操作库请选择知识库新增、批量上传、下载和批量操作都写入或作用于这里。
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先选择上方知识库
| Question / QA ID | 分类 | 是否生效 | 嵌入状态 | 关键词 | 更新时间 |
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当前检索策略
保存会创建新版本并立即切换；历史 Messages 仍关联原策略版本。
四套内置基准策略
每张卡对应数据库中一条不可变 builtin_template 记录。可查看配置、一键切换；微调保存会生成新 profile，不覆盖基准。
模型与 QA Chunk 运行配置
Chunk 负责向量召回和 Rerank；命中后仍按父级 qa_id 读取完整 QA 原文生成回答。选择配置后，需点击页面顶部“创建并启用新版本”才会切换当前检索策略。
修改 Chunk 配置后必须重新派生新的切块大小、重叠、边界或算法只会作用于重新生成的 QA Chunk；旧向量不会自动变成新结构。完成保存后，请在 QA 管理中重新执行“嵌入”。
回答与人工关注
高风险命中时拦截 AI 回答是固定安全规则，不能关闭；这里只控制出处展示和是否创建后台人工关注预警。
高风险 AI 行为固定：停止生成答案，提示用户联系线下医院LOCKED
当前运行流程
关键运行参数
常用候选块数、阈值和证据数量可直接调整；下方高级 JSON 始终同步。
支持 {{max_atomic_questions}}
Qwen Flash · thinking off · ≤20 tokens
支持 {{review_statement}}
策略说明 Markdown 与全部运行参数
渠道与 API
企业 API 负责统一接收微信事件；每个客服独立绑定知识库范围和检索策略。
企业 API 入口
一家企业仅保留一个统一回调入口。入口只管理企业凭证和回调，不选择 QA 库或检索策略。
正在检查凭证加密配置…
| API 入口 / 回调 | 所属机构 / 企业主体 | 凭证 | 验证状态 | 运行状态 | 最近活动 |
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企业微信后台配置顺序
- 点击“新建企业 API”，系统预生成唯一 HTTPS 回调 URL，可在保存前修改 URL 标识。
- 配置 Token 和 43 位 EncodingAESKey，启动该 URL 的验签能力。
- 把 URL 和同一组参数提交到微信客服开发配置；微信 GET 验证成功后本页记录验证时间。
- 补录微信客服 Secret 并验证权限，随后即可在“微信客服”中创建多个客服。
人工接管
动态显示每个微信客服会话的接管状态；同一微信用户在不同客服下的会话彼此独立。
为避免同一微信用户在多个客服之间串会话，请从 Messages 的具体消息进入人工工作台。
| 机构 | 微信客服 | 患者 / 最近问题 | 工作人员 | 人工回复 | 开始 / 最近活动 | 到期 |
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机构与用户
机构、后台账号、患者账号、机构知识库与系统库授权分别管理。
机构
创建与维护机构基本信息；平台管理员可在编辑页直接分配系统知识库。
| ID | 编码 | 名称 | 联系人 | 用量 | 状态 |
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操作日志
记录登录、策略切换、机构/用户管理、人工接管、人工回复和 Message→QA。
| 时间 | 操作人 | 机构 | 动作 | 对象 | 详情 |
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平台运行配置
模型名称和官方端点由数据库管理；凭证仍只从服务器环境变量读取。
| 机构 | 员工 | 患者 | 知识库 | 微信客服 | 24h | 本月 | 总调用 |
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我的资料
维护本人资料与人工客服署名；修改密码后当前登录会立即失效。